Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 16 avril 2026

Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement pour les forfaits eSIM non utilisés dans les 7 jours suivant l'achat. Les eSIM activées ne sont pas éligibles aux remboursements.

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison de la demande de remboursement. Nous traiterons votre demande dans les 5-7 jours ouvrables.

Articles non remboursables

Les eSIM activées, les forfaits de données partiellement utilisés et les services qui ont été entièrement consommés ne sont pas éligibles aux remboursements.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités dans les 7-14 jours ouvrables et crédités sur votre méthode de paiement originale.

Méthodes de remboursement

Les remboursements seront émis sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Le temps de traitement peut varier selon votre fournisseur de paiement.

Problèmes techniques et exceptions

Si vous rencontrez des problèmes techniques dus à notre service (par exemple, eSIM ne fonctionnant pas sur un appareil compatible), nous pouvons offrir une eSIM de remplacement ou un remboursement partiel à notre discrétion. Toutes les réclamations techniques doivent être soutenues par les journaux de l'appareil et la vérification de notre équipe de support.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à info@esimtravel.com.