Centre d'aide eSIM

Tout ce que vous devez savoir sur l'eSIM

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

L'eSIM (SIM intégrée) est une SIM numérique intégrée dans votre téléphone. Vous pouvez utiliser les données mobiles sans insérer de carte SIM physique, simplement en scannant un code QR ou en activant via une application.

Au lieu de payer des frais d'itinérance coûteux lors des voyages, vous pouvez utiliser internet aux prix locaux dans votre pays de destination. De plus, vous pouvez maintenir deux lignes actives simultanément sans retirer votre carte SIM existante.

Aucune carte SIM physique requise Plusieurs plans peuvent être chargés Écologique
Comment ça marche

Guide de configuration

01

Obtenir le code QR

Après l'achat

Recevez votre code QR par e-mail après l'achat

02

Aller aux paramètres

iPhone

Naviguez vers Paramètres > Données cellulaires > Ajouter eSIM

03

Scanner le code QR

Avec l'appareil photo

Dirigez votre caméra vers le code QR et installez l'eSIM

04

Se connecter

Accéder à internet

Activez l'eSIM et connectez-vous à internet

Mon appareil est-il compatible ?

Vérification de compatibilité de l'appareil

FAQ

Questions fréquemment posées

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7.

Combien de temps faut-il pour activer une eSIM ?
L'eSIM s'active généralement dans les 1 à 5 minutes après l'achat. Vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement après avoir scanné le code QR.
Combien d'eSIM puis-je installer sur un appareil ?
La plupart des appareils peuvent stocker 5 à 10 profils eSIM, mais seulement un peut être actif à la fois. Vous pouvez basculer entre les profils selon vos besoins.
Puis-je utiliser une eSIM sur plusieurs appareils ?
Non, chaque profil eSIM ne peut être installé que sur un appareil. Vous devez acheter des eSIM séparées pour différents appareils.
Mon numéro de téléphone existant continuera-t-il de fonctionner ?
Oui ! L'eSIM ne fournit que le service de données. Votre carte SIM physique existante et votre numéro de téléphone resteront actifs.
Que se passe-t-il lorsque l'eSIM expire ?
Lorsque la période expire, l'eSIM se désactive automatiquement. Vous pouvez acheter un nouveau plan ou supprimer le profil eSIM de votre appareil.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat pour les eSIM non activées. Les eSIM activées ne peuvent pas être remboursées.
Puis-je passer des appels avec l'eSIM ?
Nos plans eSIM n'incluent que le service de données. Pour les appels, vous pouvez utiliser votre carte SIM existante ou des applications basées sur internet comme WhatsApp ou Skype.
Dans quels pays puis-je utiliser l'eSIM ?
Nous proposons le service eSIM dans plus de 200 pays et régions. Sélectionnez votre pays de destination pour voir les plans disponibles.
Dois-je activer le mode avion après avoir installé l'eSIM ?
Non, vous n'avez pas besoin d'activer le mode avion. Cependant, nous recommandons de désactiver l'itinérance de données sur votre SIM principale pour éviter les frais d'itinérance.
Puis-je utiliser le partage de connexion/hotspot ?
Oui, la plupart de nos plans eSIM supportent la fonction hotspot. Vous pouvez vérifier ces informations dans les détails du plan.
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