سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 16 أبريل 2026

أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد لحزم eSIM غير المستخدمة خلال 7 أيام من الشراء. eSIM المفعلة غير مؤهلة للاسترداد.

عملية الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبك وسبب طلب الاسترداد. سنعالج طلبك خلال 5-7 أيام عمل.

العناصر غير قابلة للاسترداد

eSIM المفعلة، حزم البيانات المستخدمة جزئياً، والخدمات التي تم استهلاكها بالكامل غير مؤهلة للاسترداد.

فترة الاسترداد

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل وسيتم إيداعها مرة أخرى في طريقة الدفع الأصلية.

طرق الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. قد يختلف وقت المعالجة حسب مزود الدفع الخاص بك.

المشاكل التقنية والاستثناءات

إذا واجهت مشاكل تقنية بسبب خدمتنا (مثل عدم عمل eSIM على جهاز متوافق)، قد نقدم eSIM بديلاً أو استرداداً جزئياً حسب تقديرنا. يجب دعم جميع المطالبات التقنية بسجلات الجهاز والتحقق من فريق الدعم لدينا.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على info@esimtravel.com.