Политика возврата

Последнее обновление: 16 апреля 2026 г.

Право на возврат

Вы можете запросить возврат средств за неиспользованные пакеты eSIM в течение 7 дней после покупки. Активированные eSIM не имеют права на возврат.

Процесс возврата

Для запроса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов с номером вашего заказа и причиной запроса возврата. Мы обработаем ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней.

Не подлежащие возврату товары

Активированные eSIM, частично использованные пакеты данных и услуги, которые были полностью потреблены, не имеют права на возврат.

Сроки возврата

Одобренные возвраты будут обработаны в течение 7-14 рабочих дней и зачислены на ваш первоначальный метод оплаты.

Методы возврата

Возвраты будут выданы на первоначальный метод оплаты, использованный для покупки. Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего провайдера оплаты.

Технические проблемы и исключения

Если вы столкнётесь с техническими проблемами из-за нашей услуги (например, eSIM не работает на совместимом устройстве), мы можем предложить замену eSIM или частичный возврат по нашему усмотрению. Все технические претензии должны быть подтверждены журналами устройства и проверкой нашей команды поддержки.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@esimtravel.com.