Política de reembolso

Última actualización: 16 de abril de 2026

Elegibilidad para reembolso

Puedes solicitar un reembolso para paquetes eSIM no utilizados dentro de los 7 días posteriores a la compra. Las eSIM activadas no son elegibles para reembolsos.

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte al cliente con tu número de pedido y la razón de la solicitud de reembolso. Procesaremos tu solicitud dentro de 5-7 días hábiles.

Artículos no reembolsables

Las eSIM activadas, los paquetes de datos parcialmente utilizados y los servicios que han sido completamente consumidos no son elegibles para reembolsos.

Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7-14 días hábiles y se acreditarán de vuelta a tu método de pago original.

Métodos de reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original usado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu proveedor de pago.

Problemas técnicos y excepciones

Si experimentas problemas técnicos debido a nuestro servicio (ej. eSIM no funciona en un dispositivo compatible), podemos ofrecer una eSIM de reemplazo o reembolso parcial a nuestra discreción. Todas las reclamaciones técnicas deben estar respaldadas por registros del dispositivo y verificación de nuestro equipo de soporte.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos en info@esimtravel.com.