Політика повернення

Останнє оновлення: 16 квітня 2026 р.

Право на повернення

Ви можете подати запит на повернення коштів за невикористані пакети eSIM протягом 7 днів після покупки. Активовані eSIM не мають права на повернення.

Процес повернення

Для подання запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки клієнтів з номером замовлення та причиною запиту на повернення. Ми обробимо ваш запит протягом 5-7 робочих днів.

Товари, що не підлягають поверненню

Активовані eSIM, частково використані пакети даних та послуги, що були повністю спожиті, не мають права на повернення.

Термін повернення

Затверджені повернення будуть оброблені протягом 7-14 робочих днів та зараховані назад на оригінальний спосіб оплати.

Способи повернення

Повернення будуть видані на оригінальний спосіб оплати, використаний для покупки. Час обробки може варіюватися залежно від вашого постачальника платежів.

Технічні проблеми та винятки

Якщо ви відчуваєте технічні проблеми через нашу послугу (наприклад, eSIM не працює на сумісному пристрої), ми можемо запропонувати заміну eSIM або часткове повернення на наш розсуд. Усі технічні претензії повинні підтримуватися журналами пристрою та перевіркою нашої команди підтримки.

Зв'язатися з нами

Якщо у вас є запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@esimtravel.com.