Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. April 2026

Rückerstattungsberechtigung

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für ungenutzte eSIM-Pakete beantragen. Aktivierte eSIMs sind nicht rückerstattungsberechtigt.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5-7 Werktagen.

Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Aktivierte eSIMs, teilweise genutzte Datenpakete und vollständig konsumierte Dienstleistungen sind nicht rückerstattungsberechtigt.

Rückerstattungszeitraum

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Technische Probleme und Ausnahmen

Wenn Sie aufgrund unseres Dienstes technische Probleme haben (z. B. eSIM funktioniert nicht auf einem kompatiblen Gerät), können wir nach unserem Ermessen eine Ersatz-eSIM oder teilweise Rückerstattung anbieten. Alle technischen Ansprüche müssen durch Geräteprotokolle und die Überprüfung unseres Support-Teams unterstützt werden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@esimtravel.com.